GB/T 32314-2015《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》

Management specification for customer service center outsourcing service of commercial banks

标准类型：国家标准

标准属性：推荐性

标准状态：现行

国家标准《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》由TC180（全国金融标准化技术委员会）归口，主管部门为中国人民银行。

主要起草单位中国人民银行金融信息中心、中国信息安全认证中心、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中信银行、光大银行、青岛银行。

主要起草人吴晓光、时向一、刘芳、王凤娇、赵金龙、冯杨慧、刘莹、王婧、杨冰、姜训达、吕爽、赵荣、李青玉。

基础信息

标准号：GB/T 32314-2015发布日期：2015-12-28实施日期：2016-06-01标准类别：管理中国标准分类号：A11国际标准分类号：03.060 归口单位：全国金融标准化技术委员会执行单位：全国金融标准化技术委员会主管部门：中国人民银行

起草单位

中国人民银行金融信息中心中国银行中国农业银行光大银行中国信息安全认证中心中国工商银行中信银行青岛银行

起草人

吴晓光时向一赵金龙冯杨慧杨冰姜训达李青玉刘芳王凤娇刘莹王婧吕爽赵荣

相近标准(计划)

DA/T 67-2017 档案保管外包服务管理规范DB37/T 1365-2009 信息技术外包服务服务管理规范20220794-T-469 服务外包业务分类与代码YZ/T 0018-2000 185客户服务中心技术要求JR/T 0185-2020 《商业银行应用程序接口安全管理规范》DA/T 98-2023 商业银行业务档案管理规范DB31/T 430-2009 信息服务外包企业技术与管理规范DB37/T 1367-2009 信息技术外包服务外包人才培训服务规范SJ/T 11445.5-2018 信息技术服务外包第5部分：发包方项目管理规范GB/T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范

上一篇： 银行营业网点服务评价准则

下一篇： 金融租赁服务流程规范