GB/T 19018-2017《质量管理顾客满意企业-消费者电子商务交易指南》

Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions

标准类型：国家标准

标准属性：推荐性

标准状态：现行

国家标准《质量管理顾客满意企业-消费者电子商务交易指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。

主要起草单位中国标准化研究院、上海市质量协会、上海市电子商务行业协会、深圳市标准技术研究院、青岛海尔质量检测有限公司、上海东方电视购物有限公司、上海质量体系审核中心、阿里巴巴（中国）有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、北京林业大学。

主要起草人康键、蔡华利、陶利萍、张承鹤、贾艳丽、任贤全、杨王伟、王金德、袁征、肖迪、樊坤。

基础信息

标准号：GB/T 19018-2017发布日期：2017-10-14实施日期：2018-05-01标准类别：管理中国标准分类号：A00国际标准分类号：03.120.10 归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会主管部门：国家标准委

采标情况

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10008:2013。采标中文名称:质量管理顾客满意企业-消费者电子商务交易指南。

起草单位

中国标准化研究院上海市电子商务行业协会青岛海尔质量检测有限公司上海质量体系审核中心北京京东世纪贸易有限公司上海市质量协会深圳市标准技术研究院上海东方电视购物有限公司阿里巴巴（中国）有限公司北京林业大学

起草人

康键蔡华利贾艳丽任贤全袁征肖迪陶利萍张承鹤杨王伟王金德樊坤

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