GB/T 19012-2019《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》

Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations

标准类型：国家标准

标准属性：推荐性

标准状态：现行

国家标准《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。

主要起草单位中国标准化研究院、上海市质量协会、中国质量协会、国家市场监管总局认可与检验检测司、中国南方电网有限责任公司、上海国际机场股份有限公司、中国质量检验协会、海军装备部试验监管局、通威太阳能(成都)有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、宁波方太厨具有限公司、大全集团有限公司、上海希尔企业管理咨询股份有限公司、华夏认证中心有限公司、天津华诚认证有限公司、中国民航大学、中船重工第七二四研究所、广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院、中质国优(测评)技术北京有限公司、山东京博新能源控股发展有限公司、滨州市沾化区剂量测试检定所。

主要起草人康键、杨颖、蒋署东、李高帅、张惠才、谢辉、董卫、陈岳飞、夏明、谢毅、王恒英、郑颖、卫林辉、谢奕、夏芳、于婧、王永刚、范汉强、李海燕、游建成、杨同兰、朱伟。

基础信息

标准号：GB/T 19012-2019发布日期：2019-06-04实施日期：2020-01-01全部代替标准：GB/T 19012-2008标准类别：管理中国标准分类号：A00国际标准分类号：03.120.10 归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会主管部门：国家标准委

采标情况

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10002:2018。采标中文名称:质量管理顾客满意组织投诉处理指南。

起草单位

中国标准化研究院中国质量协会中国南方电网有限责任公司中国质量检验协会通威太阳能(成都)有限公司宁波方太厨具有限公司上海希尔企业管理咨询股份有限公司天津华诚认证有限公司中船重工第七二四研究所中质国优(测评)技术北京有限公司滨州市沾化区剂量测试检定所上海市质量协会国家市场监管总局认可与检验检测司上海国际机场股份有限公司海军装备部试验监管局北京嘀嘀无限科技发展有限公司大全集团有限公司华夏认证中心有限公司中国民航大学广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院山东京博新能源控股发展有限公司

起草人

康键杨颖张惠才谢辉夏明谢毅卫林辉谢奕王永刚范汉强杨同兰朱伟蒋署东李高帅董卫陈岳飞王恒英郑颖夏芳于婧李海燕游建成

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